画像は通信確認のイメージです。

ドコモが繋がらないときは、まず公式の障害情報で、発表時刻・対象サービス・影響する通信を確認してください。「全国で障害」という見出しだけで、自分の契約も対象だと決めつけないことが大切です。

この解説は2026年11月5日16時時点のドコモ第五報をもとにしています。現在の復旧状況は、必ずドコモの重要なお知らせで確認してください。

30秒でわかる確認の順番

1. 公式情報で、自分の契約とサービスが対象かを確認。
2. 通話・データ通信・SMSのどれが使えないか整理。
3. 対象の場合は、公式が案内する一時的な対処を確認。
4. 対象外の場合や改善しない場合は、契約・端末情報を添えてサポートへ。

11月5日の第五報は5G SA契約者が対象

公式第五報は、11月5日11時18分頃から、全国の5G SA（Standalone）契約者で音声通話・データ通信・SMSを利用しづらい状況が発生したと説明しています。原因は確認中とされていました。参照した公式第五報

同報では、ドコモ回線を使うMVNO、5G SA契約者以外の5Gと4G、緊急通報には影響がないと案内しています。この対象範囲を、別の日時の障害や一般的な電波不良へそのまま当てはめることはできません。

契約が分からない場合は、画面の「5G」という表示だけで判断せず、契約内容やドコモの案内で確認しましょう。「通話はできるが特定のサイトだけ開かない」といった場合も、症状を分けて伝えると確認しやすくなります。

4Gへの切り替えは公式案内に沿って行う

第五報では、ネットワーク設定で4Gを選び、端末の再起動または機内モードのON/OFFを行うことで、利用できる場合があると案内しています。すべての端末で必ず改善するという意味ではありません。ドコモの対処案内

設定画面や選べる項目は機種によって異なります。見当たらない場合は、機種名に合う取扱説明書か公式サポートを確認してください。設定を変える前に元の選択を記録しておくと、後で戻す際に迷いにくくなります。

通信中の作業がある場合は、その作業を終えてから操作しましょう。SIMの削除や端末の初期化など、公式案内にない大きな変更を急いで行う必要はありません。

別サービスの停止と混同しない

同じ日に複数のサービスのニュースが出ても、原因や対象が共通とは限りません。確認する告知が、携帯電話の通信、契約手続きのサイト、決済など、どのサービスについてのものかを読み分けましょう。

電話とデータ通信の状態、特定のアプリやサイトだけの不具合を分けてメモすると、誤った対処を避けやすくなります。

改善しない場合に伝えること

端末の機種名、契約サービス、発生時刻、場所、通話・データ・SMSそれぞれの状態、実施した操作を整理し、ドコモ公式サポートへ相談してください。公開のコメント欄には電話番号や契約情報を書かないようにしましょう。

別回線の備えを考えるのは、目の前の障害の対象と対処を確認した後です。一時的な障害だけを理由に、急いで新しい契約を申し込む必要はありません。まず公式の最新情報と自分の症状を照合しましょう。